Certicode Plus de la Banque Postale : tarif et avis sur ce service d’authentification forte en 2023

Dans un contexte de cybersécurité toujours plus préoccupant pour les services bancaires en ligne, La Banque Postale a déployé une solution d'authentification renforcée. Découvrons ensemble les spécificités, les coûts et les retours d'expérience concernant Certicode Plus, le dispositif qui sécurise désormais les transactions des clients de cette institution financière.

Qu'est-ce que Certicode Plus et comment fonctionne ce système d'authentification

Présentation du dispositif de sécurité Certicode Plus

Certicode Plus est une solution d'authentification forte développée par La Banque Postale pour sécuriser les opérations bancaires en ligne de ses clients. Ce service, qui vient renforcer le dispositif Certicode classique, permet de valider les transactions sensibles comme les paiements en ligne et les virements bancaires via une application mobile dédiée. Mis en place pour répondre aux exigences de la directive européenne DSP2 sur les services de paiement, ce système repose sur une double authentification qui limite considérablement les risques de fraude. Les clients de la Banque Postale peuvent ainsi effectuer leurs opérations bancaires à distance avec un niveau de sécurité accru tout en conservant une expérience utilisateur fluide.

Le processus d'authentification et son intégration dans l'écosystème Banque Postale

Le fonctionnement de Certicode Plus repose sur un processus simple mais efficace. Lorsqu'un client souhaite réaliser une opération sensible, il reçoit une notification sur son smartphone via l'application La Banque Postale. Cette notification l'invite à confirmer l'opération en cours en saisissant son code personnel ou en utilisant la reconnaissance biométrique de son appareil. Ce système est pleinement intégré à l'écosystème digital de La Banque Postale, comprenant l'Espace Client Internet et l'application mobile. Une authentification forte est désormais requise tous les 90 jours pour accéder aux comptes en ligne, conformément à la réglementation en vigueur. Le dispositif nécessite que chaque co-titulaire d'un compte joint active son propre Certicode Plus pour garantir une sécurité optimale. Cette solution permet ainsi aux 20 millions de clients de la banque de bénéficier d'une protection renforcée pour leurs services bancaires digitaux.

Tarification de Certicode Plus en 2023

Analyse des coûts associés au service pour les particuliers

Bonne nouvelle pour les clients de La Banque Postale, le service Certicode Plus est entièrement gratuit pour les particuliers détenteurs d'un compte personnel. Cette gratuité représente un avantage considérable dans le paysage bancaire actuel où certains services de sécurité peuvent être facturés. La Banque Postale a fait le choix stratégique d'offrir cette solution d'authentification forte sans surcoût, considérant la sécurité comme un élément fondamental de sa relation client. Toutefois, il convient de noter que le service n'est pas encore disponible pour les comptes professionnels, ce qui constitue une limitation pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises clientes de l'établissement. Cette politique tarifaire s'inscrit dans la démarche citoyenne revendiquée par La Banque Postale, qui se positionne comme une banque accessible et ouverte à tous.

Comparaison tarifaire avec les solutions similaires proposées par d'autres banques

Dans un marché bancaire où la sécurité des opérations en ligne devient un critère de choix déterminant pour les clients, la gratuité de Certicode Plus place La Banque Postale en position favorable. Si l'on compare avec d'autres établissements bancaires, on constate que la plupart ont également opté pour la gratuité de leurs dispositifs d'authentification forte, conscients de l'enjeu concurrentiel et réglementaire que cela représente. Néanmoins, certaines banques intègrent ces services dans des packages payants ou les facturent de manière indirecte. La politique de La Banque Postale se distingue par sa transparence et sa simplicité, sans conditions particulières ni offres groupées obligatoires pour bénéficier de cette sécurité renforcée. Cette approche démocratise l'accès à une protection optimale pour l'ensemble des clients, indépendamment de leur profil ou du montant de leurs avoirs.

Retours d'expérience des utilisateurs sur Certicode Plus

Avantages rapportés par les clients de la Banque Postale

Les retours d'expérience des utilisateurs de Certicode Plus sont majoritairement positifs. Les clients apprécient particulièrement la simplicité d'utilisation du dispositif, même pour les personnes peu familières avec les technologies digitales. La sécurité renforcée procure un sentiment de confiance qui encourage l'adoption des services en ligne de La Banque Postale. De nombreux utilisateurs soulignent la rapidité du processus de validation, qui ne ralentit pas significativement leurs opérations bancaires tout en garantissant une protection optimale. La réception des notifications en temps réel est également mise en avant comme un point fort, permettant une réactivité immédiate en cas de tentative de fraude. Cette solution a contribué à améliorer la relation de confiance entre la banque et ses clients, tout en favorisant la transition vers les services digitaux pour des usagers parfois réticents face aux risques perçus des transactions en ligne.

Difficultés et points d'amélioration identifiés par les utilisateurs

Malgré une satisfaction globale, certains utilisateurs ont signalé des difficultés avec Certicode Plus. La phase d'activation initiale peut s'avérer complexe pour les personnes moins à l'aise avec la technologie, nécessitant parfois l'intervention du service client. Des bugs occasionnels ont été rapportés, notamment lors des mises à jour de l'application La Banque Postale ou des systèmes d'exploitation des smartphones. Certains clients ont également fait état de problèmes de réception des notifications sur certains modèles de téléphones, entraînant des délais dans la validation des opérations. Un autre point d'amélioration fréquemment mentionné concerne la nécessité de mettre à jour régulièrement ses coordonnées téléphoniques auprès de la banque pour assurer le bon fonctionnement du service. Ces retours constituent des axes de développement pour La Banque Postale afin d'optimiser davantage l'expérience utilisateur de Certicode Plus.

Mise en place et utilisation quotidienne de Certicode Plus

Guide pratique d'installation et d'activation du service

L'installation de Certicode Plus s'effectue en quelques étapes relativement simples. Tout d'abord, l'utilisateur doit télécharger l'application La Banque Postale sur son smartphone ou sa tablette depuis l'App Store ou Google Play. Une fois l'application installée, il convient de se connecter avec ses identifiants habituels puis de suivre la procédure d'activation de Certicode Plus proposée dans l'interface. Durant cette procédure, un code de sécurité unique est envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré auprès de la banque. Il est donc essentiel que les coordonnées téléphoniques soient à jour dans le système bancaire. Après la saisie de ce code, l'utilisateur doit créer un code personnel dédié à Certicode Plus ou configurer la reconnaissance biométrique selon les capacités de son appareil. Une fois ces étapes accomplies, le service est opérationnel et prêt à sécuriser les futures transactions.

Usages et limites de cette solution dans la gestion bancaire quotidienne

Au quotidien, Certicode Plus intervient principalement lors des opérations sensibles comme les virements vers de nouveaux bénéficiaires, les paiements en ligne dépassant certains seuils, ou encore la modification des informations personnelles. L'utilisateur reçoit une notification sur son smartphone qu'il doit valider avec son code personnel ou son empreinte digitale pour confirmer l'opération en cours. Cette solution présente toutefois quelques limites dans certaines situations. En cas de perte ou de vol du téléphone associé au service, l'accès aux fonctionnalités bancaires peut être temporairement compromis, nécessitant une procédure spécifique de réinitialisation. Par ailleurs, en l'absence de connexion internet, le système peut s'avérer inopérant, bien que La Banque Postale propose des alternatives comme le service téléphonique au 09 69 39 36 39 pour consulter les informations basiques du compte. Malgré ces contraintes inhérentes à toute solution digitale, Certicode Plus reste un outil efficace qui a significativement amélioré la sécurité des opérations bancaires en ligne des clients de La Banque Postale.